Em reconhecimento da natureza complexa de abordar as necessidades de comunicação em toda a empresa, sejam elas dos mais variados segmentos de negócios (pequeno, médio e grande porte), a Alcatel-Lucent desenvolveu uma nova geração suíte de software de comunicação: o OpenTouch. Para enfrentar esta transição evolucionária, a Alcatel-Lucent têm investido em uma série de aplicativos e tecnologias que são aproveitados no conjunto de software OpenTouch.

 Usuários Standard (Padrão) e Usuários OpenTouch

a) Standard Users: Os usuários Standar (Padrão) estão configurados em conjunto com OmniPCX Enterprise. Usuários padrão têm acesso a uma gama de serviços de comunicação básicas.
Obs.: Opcionalmente, os serviços de comunicação instantânea (Instant Communicator) podem ser oferecidos aos usuários padrão.

b) OpenTouch Users: Usuários OpenTouch avançados são os usuários que podem tirar proveito maior da gama de serviços de comunicação. Os utilizadores OpenTouch são configurados com dispositivos OpenTouch que são conectados ao Servidor “SIP OpenTouch”. Os serviços oferecidos do My Instant Communicator podem ser adicionados ao Servidor OpenTouch.